太鋼延伸打假維權(quán)功能培育忠誠客戶群
針對近年來冒用太鋼品牌、假冒太鋼產(chǎn)品的違法行為增多的局面，太鋼不斷加大打假維權(quán)力度，在依法維護自身合法權(quán)益和市場秩序的同時，注重建立直通渠道，切實保護受侵害的客戶和廠商不再受到假冒偽劣行為的傷害。尤其今年以來，太鋼在以往工作基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性地將打假維權(quán)與拓寬營銷渠道結(jié)合起來，引導(dǎo)權(quán)益受損客戶直接與太鋼簽訂購銷合同，使他們成為太鋼忠誠的客戶群。
長期以來，太鋼不銹鋼在業(yè)界有著良好口碑，產(chǎn)品暢銷海內(nèi)外市場。但同時也出現(xiàn)了諸多冒用太鋼品牌、生產(chǎn)和銷售假冒偽劣產(chǎn)品的違法行為，嚴重影響著太鋼聲譽和客戶利益。為此，太鋼公布打假公告，積極配合權(quán)益受損客戶搜集證據(jù)，為其提供質(zhì)保書查詢等服務(wù)，并協(xié)助公安機關(guān)進行打擊和查處，打假維權(quán)取得了顯著成績，在市場上形成了較大的輿論聲勢，鞏固了太鋼的品牌地位。
縱觀受到冒用太鋼品牌和產(chǎn)品不法行為侵害的客戶和經(jīng)銷商，他們數(shù)量眾多、行業(yè)分布廣泛、銷售渠道分散，其中許多客戶和經(jīng)銷商缺乏產(chǎn)品真?zhèn)巫R別能力和手段，有的因嫌麻煩、圖省事，在權(quán)益受損時往往不愿通過法律途徑來解決。針對這些問題，太鋼營銷部品牌營銷管理室圍繞營銷改革提升價值創(chuàng)造能力這一重心，創(chuàng)新性地把打假維權(quán)與拓寬營銷渠道結(jié)合起來，一方面積極引導(dǎo)受侵害客戶主動配合太鋼通過法律手段維護自身利益，同時與受到侵害的客戶簽訂聯(lián)合維權(quán)協(xié)議，了解他們的需求，抓住這一隱蔽的潛在群體，把他們介紹到太鋼營銷部各業(yè)務(wù)科室、外設(shè)公司和海外業(yè)務(wù)部，進而與客戶建立更緊密的關(guān)系，讓他們逐步成為太鋼有價值的忠誠客戶。
太鋼營銷部相關(guān)負責(zé)人表示，面對新的形勢，太鋼將越來越重視品牌維護工作，與用戶一道共同鑄造、維護品牌，繼續(xù)加大服務(wù)客戶力度，引導(dǎo)客戶共同維權(quán)，配合政府執(zhí)行機關(guān)打擊擾亂市場秩序、侵害公司和客戶合法權(quán)益的不法行為；同時，將及時、客觀、嚴謹?shù)鼗貜?fù)客戶咨詢，利用太鋼銷售網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，引導(dǎo)客戶通過正規(guī)渠道購買太鋼產(chǎn)品。據(jù)了解，今年截至目前，共有十余家客戶回歸到正規(guī)渠道購買太鋼產(chǎn)品，為開發(fā)新客戶提供了有力支持。